Co vám školení přinese?

• jasné vymezení toho, co si pracovník může a nemůže dovolit z hlediska zákona
• schopnost správně vyhodnotit typ osoby a míru rizika
• praktické postupy pro řešení konfliktních situací
• zvýšení sebejistoty zaměstnanců
• snížení pravděpodobnosti eskalace konfliktu

Účastníky naučíme:

• jak správně komunikovat s problémovými jedinci
• jak rozpoznat různé typy agresorů (včetně osob pod vlivem návykových látek)
• jak postupovat krok za krokem při eskalující situaci
• jak spolupracovat v rámci pracovního týmu

V případě fyzického napadení předáváme jednoduché a účinné obranné techniky, které umožní překonat první útok a vytvořit prostor pro bezpečný únik.
Důraz klademe především na prevenci – tedy jak se chovat tak, aby k napadení vůbec nedošlo.